Chính sách bán hàng

I Về đơn hàng

1.Grand Castella có giao hàng bánh không?

Đơn đặt hàng trước: Các đơn đặt hàng trước sẽ được sắp xếp lịch theo khách hàng yêu cầu và giao đến bất kì thời gian hoặc địa điểm nào Nội Thành Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Đặt hàng trực tuyến: Grand Castella có các kênh trực tuyến qua trang : https://grandcastellavietnam.com/ , 

Đặt hàng qua fanpage: https://www.facebook.com/grandcastellavietnam

Hoặc thông qua các ứng dụng: Shopee Food, Grapfood, Beefood,

Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiki, Lazada, Tiktok, Quý khách hàng liên hệ hotline 0901862598  để được hỗ trợ .

Chi tiết các sàn thương mại điện tử link sau đây:

Tiktok shop: https://www.tiktok.com/@grandcastellavn

Chi tiết các app food sau đây:

Grapfood

Chi nhánh Hà Nội

https://food.grab.com/vn/vi/restaurant/grand-castella-h%E1%BB%93ng-h%C3%A0-delivery

Chi nhánh  Hồ Chí Minh:

Grand Castella – Nguyễn Tri Phương trên GrabFood

https://r.grab.com/g/6-20240928_184130_998035D3F8FA488B8031BA1A8B9C3083_MEXMPS-VNGFVN0000033p

Grand Castella – Hàm Nghi trên GrabFood

https://r.grab.com/g/6-20240928_183844_998035D3F8FA488B8031BA1A8B9C3083_MEXMPS-VNGFVN0000010w

 

Shopee Food

Chi nhánh Hà Nội

Grand Castella – Hồng Hà trên Shopee Food

Chi nhánh Hồ Chí Minh

Grand Castella – Nguyễn Tri Phương trên Shopee Food

Grand Castella – Hàm Nghi trên Shopee Food

Beefood

Chi nhánh Hồ Chí Minh

GRAND CASTELLA – Duyên Vị Bakery – Nguyễn Tri Phương

https://begroup.onelink.me/n83F/11cb254a

GRAND CASTELLA – Duyên Vị Bakery – Hàm Nghi

https://begroup.onelink.me/n83F/6riwyjfl

Chi nhánh Hà Nội

GRAND CASTELLA – Duyên Vị Bakery – Hồng Hà

https://food.be.com.vn/resto?id=56038&name=GRAND+CASTELLA+-+Duy%C3%AAn+V%E1%BB%8B+Bakery+-+H%E1%BB%93ng+H%C3%A0

2. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?

Tại thời điểm đặt hàng. Quý Khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng thông qua hotline, Fanpage được các tư vấn viên hỗ trợ để biết được thời gian nhận được đơn hàng dự kiến..

II. Giao hàng

Giao hàng liên tỉnh/ thành phố

Hiện các mặt hàng bánh tươi có hạn dùng ngắn ngày Grand Castella chưa hỗ trợ giao liên tỉnh, Các mặt hàng bánh cookies các loại bánh có hạn sử dùng dài ngày Unclelu có thể giao liên tỉnh.

Tất cả đơn hàng được mua tại Grand Castella

Phí giao hàng: 40.000vnđ

Khoảng cách dưới 200 Km thời gian giao hàng từ 2 – 3 ngày làm việc

Từ 200 Km trở lên thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày làm việc

Tuyến Huyện/ Xã thời gian giao hàng từ 4 – 6 ngày làm việc

Giao hàng quốc tế

Grand Castella hiện tại chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

Hình thức thanh toán, có 3 cách:

Thanh toán tại chỗ (Ship COD):  sẽ gọi lại cho khách hàng để xin địa chỉ giao hàng tận nơi và nhận thanh toán tại chỗ.

Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Chấp nhận thanh toán nhiều thương hiệu và loại thẻ bao gồm thẻ ATM, thẻ Visa, MasterCard,…

Chuyển khoản trước: Khách hàng có thể chọn chuyển khoản trước vào tài khoản của Grand Castella

Số tài khoản: 615704068888868

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH TM XNK TRẦN LÊ GIA

Ngân Hàng: Ngân hàng Quốc tế VIB- CN PGD Q4

III. Thông tin giao hàng

1.  Grand Castella có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Grand Castella giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần và ngày lễ, tết.

2. Tôi đang rất cần sản phẩm, Grand Castella có thể giao gấp cho tôi được không?

Grand Castella sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất cho quý khách hàng.

3. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng ?

Theo qui định,Grand Castella tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng, trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt cọc đầu tiên Grand Castella sẽ liên hệ khách hàng nhận đơn hàng đã đặt cọc.

4. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Quý Khách hàng có thể hẹn giờ giao hàng từ 24/7 tất cả các ngày trong tuần

5. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 0901862598 của Grand Castella để được hỗ trợ nhanh chóng.

6. Nếu giao hàng không thành công, Grand Castella có thông báo cho tôi biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất,Grand Castella sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.

Trường hợp Grand Castella không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống.